Pour un projet transparent et inclusif
Dans le cadre de son engagement pour la transparence et la responsabilisation, la CCIMA met en place un Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) efficace, accessible et participatif, conformément au Cadre Environnemental et Social (CES) de la Banque Mondiale et à la Norme Environnementale et Sociale (NES) n°10.
Il garantit un traitement rapide, équitable et confidentiel des plaintes.
Le MGP est inclusif, adapté à toutes les populations et prend en compte leurs réalités culturelles. Un processus dédié est mis en place pour le signalement des cas d'Exploitation et d'Abus Sexuels ainsi que des cas de Harcèlement Sexuel.
Ce dispositif garantit une prise en charge sécurisée et respectueuse :
- • Des canaux de signalement sécurisés et confidentiels
- • Une procédure claire pour le traitement des signalements
- • Le référencement vers des prestataires spécialisés en VBG
- • La protection et le respect des droits des survivant(e)s.
Ce système vise à assurer une réponse rapide, efficace et conforme aux normes internationales.
Pourquoi la Gestion de Plaintes ?
Le MGP du CCIMA offre un canal fiable pour exprimer des préoccupations et obtenir une réponse juste et rapide :
- Fournir un espace officiel pour signaler doléances et préoccupations.
- Informer et sensibiliser les bénéficiaires et le personnel sur leurs droits.
- Promouvoir le dialogue et la résolution amiable des conflits.
- Renforcer la confiance et la cohésion au sein des communautés locales.
Un dispositif adapté à tous
Un Comité Local de Gestion des Plaintes (CLGP) est instauré dans chaque zone d'intervention :
- Accueillir, enregistrer et suivre les plaintes des habitants.
- Examiner les préoccupations de manière juste, transparente et inclusive.
- Proposer des solutions consensuelles avant tout recours juridique.
- S'assurer du respect des normes sociales, environnementales et sécuritaires.
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